Mystery Shopper – Decken Sie die Schwachstellen in Ihrem Unternehmen auf! Als gelernter Kaufmann im Einzelhandel, der seine Ausbildung 1993 absolvierte, strecken sich heute buchstäblich die Nackenhaare auf, wenn ich den hiesigen Einzelhandel besuche. Eigentlich gibt fast nur zwei Eindrücke – Penetranz oder Flucht. – Mehr dazu im folgenden Beitrag!
"Mystery Shopping - Am Ende des Tages zählt Qualität""
Mystering Shopping für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens
Mystery Shopper ist einer meine Leidenschaften. Mir geht es in erster Linie um die ungeschönte Wirklichkeit ohne den Menschen in Abseits zu befördern. Für Konzerne beobachte ich mehrere Filialen am Tag. Neben den geforderten negativen Eindrücken liefere ich gerne auch positive Eigenschaften das Personal und Warenpräsentation hergeben. Als Geschäftsführer meines eignen Unternehmens erledige ich das Mystery Shopping selbst.
Einen Profi als Mystery Shopper engagieren
Sie bekommen einen echten Mystery Shopper, der sich in den Bereichen Einzelhandel, Warenpräsentation und E-Commerce bestens auskennt. Schließlich brauchen Sie bei der Aufklärung die beste Qualität und dürfen hier nicht mit 08/15 Kräften vorgehen. Die Teilweise über Plattformen eingekauft werden. Hier dürfen Sie nichts erwarten!
Natürlich ist das nicht immer der Fall, jedoch gehe ich gezielt auf positive Elemente ein. Die auch in anderen Märkten angewendet werden können.
Penetranz wird ausgelöst und übermotivierte Provisionsversprechen, die am Ende des Tages viele Käufer einfach abschrecken. Sie müssen sich mal anhören, was windige Verkäufer Ihnen alles erzählen. Der Unternehmer würde das blanke Entsetzen bekommen.
Flucht ist ein Indiz für mangelnde Präsentationsfähigkeit. Schließlich ist man im Einzelhandel ständig präsent und es muss auch eine gewisse Rampensau-Mentalität vorhanden sein. Nicht umsonst tritt das Phänomen in sämtlichen Baumärkten der Republik auf. Viel Fachkompetenz die leider keine Schulungen erfahren, wie man sich in der Öffentlichkeit zeigt und dann gerne weiterhilft. Mystery Shopping klärt hier auf.
Mystery Shopping als Lösung
Ich werde als Mystery Shopper kein vernichtendes Urteil über Ihre Mitarbeiter liefern. Vielmehr ist es mir daran gelegen die Schwachstellen aufzudecken, um die Schulung zu fördern. Es ist schließlich nicht der Mensch, der hier falsch handelt, sondern in den meisten Fällen weiß er es leider nicht besser.
Hierbei gilt es die Schwachstellen zu identifizieren und per Schulung in positive Eigenschaften zu verwandeln. Schließlich stehen die Bewerber heutzutage nicht in Schlangen vor der Tür.
Ein ganz normaler Freitag – nicht als Mystery Shopper – sondern als Normalverbraucher
Ich kaufe meine Waren gerne vor dem völlig überfüllten Einkaufssamstag. Manchmal komme ich aus Zeitnot allerdings auch nicht darum weg, an einem Samstag einkaufen zu gehen. Egal, ob beide Tage viel Publikum ansprechen oder nicht. Mittlerweile ergibt sich immer wieder dasselbe Problem: Es wird eingeräumt. Ein Zustand die es während meiner Lehre so nicht gegeben hätte. Spätestens am Donnerstagmittag ist mit einräumen Schluss. Dann gehört der Laden den Kunden. In der heutigen Zeit reiße ich mir noch die Sachen kaputt, weil ich an der Europalette nicht vorbeikomme.
Ein Zustand der eigentlich nur ein wenig Planung hervorruft.
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