E-Mail Marketing

E-Mail-Marketing versinkt im Mittelmaß – Unternehmen haben keine Ressourcen

Königsdisziplin E-Mail Marketing versinkt aufgrund von Unkenntnis und Ressourcenmangel im Mittelmaß. Studie von Absolit gibt weitere Auskünfte!

• 3000 Firmen, 67 Branchen, 66 Kriterien analysiert
• 27 Prozent verzichten auf Newsletter
• Automatisierung als größte Herausforderung

Dem deutschen E-Mail-Marketing mangelt es erheblich an Innovation und Kreativität. Über ein Viertel der Firmen vernachlässigen sogar die Grundlagen und verzichten komplett auf Newsletter als Marketinginstrument. Zu diesem Ergebnis kommt die neue absolit-Studie „E-Mail-Marketing Benchmarks“. Die Studie sowie eine kostenlose Kurzversion stehen zum Download bereit unter email-studie.de.

Händler aus dem Bereich Kinderbedarf und Kosmetik erreichen in allen Kategorien Top-Platzierungen. Vor allem B2B-Konzerne und Energieversorger weisen dagegen durchgehend große Schwächen auf. Die Etablierung von automatisierten Prozessen und Leadgenerierung sind branchenübergreifend die größten Problemzonen. Große Stärke ist die Mobiloptimierung, bei der lediglich Versicherungen und Metallhändler zurückfallen.

Als größte Herausforderung beim deutschen E-Mail-Marketing erweist sich die Automatisierung. Zwei Drittel der neuen Leser werden nicht begrüßt, obwohl Willkommens-Mails nachweislich mitunter die größten Öffnungsraten aufweisen. Durchschnittlich erreichen deutsche Newsletter nur 25 Prozent der Gesamtpunktzahl in dieser Kategorie. Allerdings gibt es branchenspezifisch große Unterschiede: Während Energieversorger und Finanzdienstleister mit 17 Prozent das gemeinsame Schlusslicht aller Branchen liefern, zeigen sich Händler mit 41 Prozent zumindest auf dem richtigen Weg.

Erfreulich ist dagegen, dass sich das deutsche Newsletter-Marketing für die Zukunft wappnet. Auf die steigende Bedeutung der mobilen Endgeräte antworten die Branchen mit optimierten E-Mails. So lassen sich 72 Prozent der verschickten Newsletter auch auf Smartphones gut lesen. Starke vier von fünf Landingpages sind mobiloptimiert. Zwei wichtige Bereiche werden jedoch sträflich vernachlässigt: Nur 36 Prozent aller Betreffzeilen und Teaser lassen sich problemlos darstellen. „Marketer begehen hier einen folgenschweren Fehler. Gerade der Betreff spielt eine zentrale Rolle, da der Leser dadurch entscheidet, ob er die E-Mail überhaupt liest“, erklärt Torsten Schwarz. „Wenn dann auch noch der Pre-Header nicht richtig dargestellt wird, landet die Mail gleich im Papierkorb“, so der Experte weiter.

Auch sonst fehlt es den deutschen Newslettern noch viel zu oft an Kreativität. Zwar sind die mittlerweile zum Standard gehörenden Elemente wie Call-to-Action-Buttons immerhin bei 77 Prozent aller detailuntersuchten Mailings vorhanden, doch jeder dritter Newsletter wird noch immer ohne individualisierte Ansprache verschickt. Dabei ist gerade die Personalisierung ein Aspekt, den immer mehr Leser als gegeben voraussetzen.

Dabei sind die Daten für eine individuelle Ansprache – oder noch besser: ein komplett individuelles Mailing – in den Unternehmen längst vorhanden. Denn rund die Hälfte aller untersuchten Webseiten verlangen bei der Newsletter-Anmeldung mindestens den Vor- und Nachnamen. Erlaubt ist jedoch eigentlich nur die Abfrage der E-Mail-Adresse. 20 Prozent der untersuchten Seiten verzichten gar auf ein Sicherheitszertifikat, das die Angabe solcher Daten wenigstens schützen würde. Ein Drittel der Unternehmen gibt zudem keinerlei Information über die Verwendung der Daten oder ein mögliches Widerrufsrecht. Insgesamt versenden nur erschreckende 12 von 1274 Unternehmen komplett rechtssicher, das heißt, über 98 Prozent weisen bei ihrem E-Mail-Marketing teilweise gravierende juristische Mängel auf, die zu teuren Abmahnungen führen können. Hier besteht dringender Nachholbedarf für beinahe alle deutschen Marketing-Abteilungen.

Für die Studie wurden insgesamt 3056 Unternehmen aus 67 verschiedenen Branchen auf die Grundlagen ihres E-Mail-Marketings hin untersucht. Davon wurden weitere 1271 Firmen eingehender auf die Rechtssicherheit der versendeten E-Mails sowie die Methoden der Automatisierung und Adressgewinnung untersucht. Die Testsieger wurden für eine Detailuntersuchung ausgewählt, die mit Hilfe von 20 Variablen die Gestaltung und Mobiloptimierung der Newsletter ausgewertet hat.

Die komplette Studie sowie eine kostenlose Kurzversion gibt es als Download unter email-studie.de.

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Das Problem mit den Newsletter Listen

Wenn Sie bereits über E-Mail Kontakte verfügen, sich eine sogenannte Liste von Kunden und Interessenten aufgebaut haben stehen Sie womöglich vor einer unlösbaren Aufgabe, wenn Sie unterschiedliche Themen an unterschiedliche Zielgruppen aussenden möchten. Eine Lösung könnte das anlegen von unterschiedlichen Listen sein. Aber was machen Sie bei Überschneidungen?

Die Lösung heißt Tag basiertes E-Mail Marketing. Verfügen Sie über kein CRM System haben Sie wahrscheinlich einen E-Mail Marketingdienstleister in der Cloud. Die meisten dieser System basieren auf dem Container-System und bescheren das oben genannte Problem.  Hier nochmal eine Darstellung: Der große Geburtsfehler listenbasierter E-­Mail­-Marketing­-Systeme ist, dass die Kontaktdaten der Kunden und Interessenten in unterschiedlichen E-­Mail­-Listen gespeichert werden. Anwender listenbasierter E-­Mail-­Marketing-­Systeme müssen die Kontaktdaten ihrer Interessenten und Kunden in unterschiedlichen E­-Mail-­Listen suchen und bearbeiten. Ist dieselbe E-Mail­-Adresse in mehreren E­-Mail­-Listen vertreten, so müssen die zugehörigen Kontaktdaten in allen E-­Mail­-Listen bearbeitet werden.

Ein unnötiger hoher Aufwand

Aufgrund der ungünstigen, weil redundanten Datenstruktur in E­-Mail-­Listen kann man in einem listenbasierten E­-Mail-­Marketing­-System nur mit sehr hohem Aufwand gezielt Datensätze selektieren. Beispielsweise ist es enorm mühselig, bei Werbekampagnen Kunden auszusparen, die das beworbene Produkt bereits gekauft haben.

Peinliche Werbekampagnen sind das Resultat.

Kampagnen, die sich an Kunden richten, für die deren Botschaften nicht oder nicht mehr relevant sind, sind *DIE* zentrale Schwäche listenbasierter E-­Mail­-Marketing­-Systeme. Es ist wichtig mit Tag zu arbeiten. Tags (englisch, Etiketten) sind Schlagwörter, mit denen Sie die Kontaktdaten Ihrer Kunden und Interessenten entweder manuell oder mittels Automatik markieren können. Stellen Sie sich Tags wie gelbe selbstklebende Zettel vor, die Sie den Personen in Ihrem Adressbuch virtuell an die Brust heften. Die Kontaktdaten werden alle an einem zentralen Ort gespeichert.

Statt die Kontaktdaten Ihrer Interessenten und Kunden in unterschiedliche E­Mail-­Listen einzutragen, versieht man die Daten mit Tags. Wenn Sie Ihre Kunden, die das beworbene Produkt bereits gekauft haben, von Ihrer Werbekampagne ausnehmen wollen, dann machen Sie einfach den Kunden­-Tag zur Ausschlussbedingung. Tags bedeuten für Sie eine ungeheure Zeitersparnis, weil Sie die Kontaktdaten Ihrer Adressaten an einem zentralen Ort pflegen können.

Außerdem versenden Sie nie wieder peinliche E­-Mail-­Kampagnen, in denen Sie Kunden umwerben, die das betreffende Produkt bereits gekauft haben. Je mehr Produkte Sie online verkaufen, desto wirkungsvoller sind Tags, weil Sie Ihr E­-Mail­-Marketing passgenau auf das Kaufverhalten Ihrer Kunden abstimmen können.

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